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La gestion de la relation client (Customer Relationship Management - CRM), c'est avant tout une stratégie d'affaires fortement orientée vers le client. Elle permet de fidéliser et de mieux satisfaire la clientèle, de gérer adéquatement la force de vente, d'augmenter les ventes, de fidéliser les clients satisfaits et d‘attirer de nouveaux clients. La mise en oeuvre de cette nouvelle approche, qui vous aidera à vous démarquer de la concurrence, est facilitée par l'implantation de solutions informatiques qui permettent l'automatisation du marketing et de la force de vente ainsi que du soutien et du service à la clientèle.
Objectifs :
- Sensibiliser les participants à l'importance d’élaborer
une stratégie d’affaires orientée vers le client;
- Souligner la possibilité d’amorcer l'implantation de
meilleures pratiques en gestion de la relation client.
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FORMATEUR
Luc Gendron, président
A.R.Y.A.N.E. Inc.
Bachelier en gestion de l’UQTR
Possède 14 ans d'expérience en services d’accompagnement auprès d’entreprises manufacturières dans leurs processus d’approvisionnement et de développement de marchés à l’international par internet.
Auteur du premier guide de conformité francophone au monde quant au programme C-TPAT pour lequel il est consultant et formateur depuis 2003. Accrédité par la PMAC comme formateur sur les « Enchères inversées ».
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