UTOPIA IMAGE nommée « Entreprise du mois d'avril 2010 »
21 mai 2010
Diane Fellice, présidente de la Chambre et
Anthony Lacopo, président et chef de la direction d’Utopia Image.
Utopia Image a été fondée en 2006 par M. Anthony Lacopo. Aujourd’hui, Utopia Image compte plus de 125 employés.
On définit « l’utopie » comme étant un projet ou un rêve qui paraît irréalisable, une conception imaginaire. Cette définition convient bien à Utopia Image puisque l’entreprise est née d’un projet qui trottait dans la tête de son président, Anthony Lacopo, depuis le début des années 2000.
Être la raison derrière des expériences clients sans précédent
Cette mission d’Utopia Image est à la fois simple et complexe, mais combien originale!
Les secrets des succès de cette entreprise en plein essor?
• Tout doit être inné et impressionnant;
• Un environnement motivant et transparent favorisant ainsi la création;
• Seules les forces de chaque membre de l’équipe sont utilisées.
Mesurer, gérer et améliorer la qualité de l'expérience client en temps réel
Dans la philosophie japonaise du Kaizen, l’amélioration continue est la clé pour augmenter la qualité, la productivité et l’efficacité des processus d’affaires. Voilà le principe sur lequel s’est appuyée Utopia Image pour devenir une pionnière dans le domaine des solutions de gestion de l’expérience client CEM (Customer Experience Management).
Pour soutenir les entreprises en télécommunication et en câblodistribution dans leur démarche d’accroître leur part de marché, Utopia Image a développé un processus unique en une étape, l’UIONE. Axé sur les résultats, ce processus permet de réduire les coûts d’exploitation tout en réalisant un retour sur investissement (RSI) élevé.
Ce procédé éprouvé s'appuie sur trois aspects fondamentaux :
• La réduction du taux d'attrition;
• L’amélioration de l'expérience avec le technicien;
• La réduction du nombre de visites répétées.
Utopia Image se démarque
En 2009, à la suite d’un rigoureux processus, Utopia Image a été sélectionnée parmi de nombreuses entreprises québécoises pour participer au programme Croissance Québec Techno (CQT), une initiative du MDEIE en partenariat avec la BDC et d’autres importants organismes du milieu des affaires. Les séminaires de formation du programme CQT sont organisés par le prestigieux MIT (Massachusetts Institute of Technology).
Enfin, la qualité de la technologie développée par Utopia Image lui a permis de déposer un brevet et de se démarquer de la concurrence. Ainsi, les solutions et les services professionnels proposés par Utopia Image ont fait en sorte que la satisfaction des consommateurs de ses clients a connu une croissance exponentielle.
Voilà de bien belles réalisations pour une entreprise née d'une utopie...
Félicitations à l'équipe d'Utopia Image pour son ingéniosité!
2, Place Laval, bureau 400
Laval (Québec) H7N 5N6
Téléphone: 450 575-8000
www.utopiaimage.com
info@utopiaimage.com
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